退款政策
1. 我们的一般退货政策是什么（非质量问题）？
自签收/送达之日起 14 天内，你可以因改变主意、尺码或版型不合适而申请退货。
商品需保持全新可售状态：未在户外穿着、未清洗，且保持原始状态，所有吊牌与标签齐全。请仅在室内试穿外套，并避免沾染粉底、香水或止汗剂等痕迹。
非质量问题退货的运费由你自行承担。我们在收到并确认商品符合退货条件后，将按政策退还商品本身的价格。
原始运费通常不予退还，除非商品经确认存在质量问题。退款一般会在5–10 个工作日内原路退回至你的原支付方式。
2. 若商品到货时损坏或存在瑕疵，我该怎么做？
如你认为存在质量问题或商品到货已损坏，请：
- 在签收/送达后 7 天内联系我们，并提供订单号。
- 请附上清晰照片或短视频，展示：
- 整件商品全貌，
- 问题部位的近景细节，
- 内侧标签与吊牌，及
- 如外包装也有破损，请一并提供外包装照片。
- 请在未将外套穿出户外、未清洗前完成以上步骤。
我们的团队将审核图片/视频并告知下一步。如确认属于生产瑕疵或运输损坏，我们将：
- 在可行的情况下为你维修或更换，或
- 提供退款，并承担退回至相应仓库的退货运费。
3. 退货时，关税与税费可以退吗？
对于国际订单，如关税与税费由我们代付，这部分费用通常无法全额退还，因为该费用支付给当地海关/税务机构，而非支付给我们。
非质量问题退货：我们在收到并确认商品符合退货条件后，将退还商品价格。若商品存在穿着痕迹、损坏或吊牌缺失等情况，导致其二次销售价值下降，我们可能会根据政策从退款中做出合理扣减。
如商品经确认存在质量问题，我们会与你协商最公平的解决方案；在可行范围内，可能包含关税与税费的全额或部分退还，并由我们承担退货运费。
4. 哪些情况属于质量问题或生产瑕疵？
以下情况可能被视为质量问题或瑕疵：
- 到货即存在明显的面料瑕疵、撕裂或破洞
- 严重的走线/缝制或结构问题
- 拉链损坏、纽扣/扣件缺失或无法正常使用
- 开箱即发现明显污渍或痕迹
- 发错款式、尺码或颜色
羊毛、羊驼毛、亚麻、棉等天然或植物纤维（包括我们的 Rain Dew Linen™ 混纺）在纹理、竹节、颜色或手感上的轻微差异，以及不同批次之间的小幅差别，不属于瑕疵。
对于手工染色或手工后整理的款式，尤其是现代中式灵感系列，不同衣物之间在染色纹理、色调与落点上的差异属于设计的一部分，并非质量问题。运输造成的轻微褶皱，以及随时间产生的正常穿着痕迹，也不属于质量问题。
5. 我需要当着快递员面前拆包验货吗？
不需要，你无需当着快递员面前拆包验货。
但我们建议你：
- 在签收后 24–48 小时内检查商品，且
- 在确定保留该商品前，请保留原始外包装。
若你发现任何破损或质量问题，请尽快联系我们，并在未将外套穿出户外前完成反馈。
6. 配饰与首饰
出于卫生与安全原因，除非经确认存在质量问题，否则我们不接受耳环、穿孔类首饰以及大多数小型配饰的退换。
请在到货后仔细检查。如你认为存在问题，请在签收后 7 天内联系我们，提供订单号与清晰照片，以便我们协助处理。
不涉及穿孔的配饰（如围巾等）适用我们的标准退货政策。
7. 中国大陆订单（本地配送）
对由合作工厂或本地仓库在中国大陆境内配送的订单，我们遵循当地消费者保护规则：
- 非质量问题：你可在签收后 7 天内申请退货，前提是商品未在户外穿着、未清洗，原始吊牌与标签齐全，且无污渍或异味。
- 请仅在室内试穿外套，并避免沾染粉底、香水或止汗剂等痕迹，以确保商品保持可再次销售的状态。
- 因改变主意而退货的，退回至中国地址的运费由你自行承担。
- 原始运费通常不予退还，除非商品经确认存在质量问题。
如你认为存在质量问题或收到错误商品：
- 请在签收后 7 天内联系我们，并提供订单号。
- 请附上清晰照片或短视频，展示商品全貌、问题部位、内侧标签，并在适用时提供外包装照片。
- 如确认属于生产瑕疵或运输损坏，我们将承担退货运费，并按政策提供维修、更换或退款。
所有退款均以GBP 形式发起，退款金额不超过你最初向我们支付的金额。若你的银行卡/账户使用其他币种（例如 CNY），因汇率波动及银行或支付机构收取的费用，你最终收到的本币金额可能会略有差异。我们不对该差异承担责任。
从英国仓库发往中国的订单
若你的订单由英国仓库发往中国（例如某款式或尺码仅在英国有货），则该订单将适用我们的标准国际运输与退货政策，而非上述中国大陆本地政策。
配饰与首饰（中国大陆——本地配送）
出于卫生与安全原因，耳环及穿孔类首饰除非经确认存在质量问题，否则不支持退换。不涉及穿孔的配饰（如围巾等）适用上述中国大陆标准退货政策。
