1. 订单相关
下单后可以取消订单吗?
如果您的订单尚未进入发货流程,请尽快通过 info@xxlsmile.co.uk 与我们联系,我们会协助您处理。
一旦包裹已发出,订单将无法取消。如仍需要退货,可在收到商品后按照退换货流程申请。
下单后可以修改订单或更改收货地址吗?
在订单尚未发货前,我们可以协助修改订单信息或收货地址。
若包裹已发出,将无法再进行修改。请您在确认下单前,仔细核对相关信息。
没有收到订单确认邮件,我该怎么办?
请先检查您的垃圾邮箱或“促销邮件”文件夹。
如果仍未找到订单确认邮件,欢迎通过 info@xxlsmile.co.uk 与我们联系,我们将协助您核实订单状态。
可以帮别人下单吗?
可以的。请在下单时准确填写收件人的姓名、地址及联系方式,以避免配送过程中出现问题。
2. 支付相关
支持哪些付款方式?
我们支持以下付款方式:
微信支付(WeChat Pay)、支付宝(Alipay)、银联(UnionPay)、Visa、MasterCard、American Express、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、Discover 以及 Bancontact。
如果付款失败,我该怎么办?
请先确认您填写的账单地址、邮编及银行卡信息是否与支付机构记录一致。
如仍无法完成支付,建议尝试更换其他付款方式,或联系您的银行以获取进一步协助。
退款将如何退回?
在退货申请通过审核后,退款将原路退回至您最初使用的付款方式。
退款完成后,您将收到一封确认邮件通知。
3. 价格与税费
商品价格是否包含增值税、关税或进口税?
英国本地订单: 针对英国境内配送的订单,商品页面所显示的价格 已包含英国增值税(UK VAT)。在正常情况下,英国本地订单不会在派送时产生额外的税费或关税。
国际订单:除英国以外的国际目的地,商品页面所显示的价格 不包含当地增值税(VAT)、关税或进口税费。
若根据收货国家或地区的海关规定需要产生关税或税费,我们会在 结账时尽可能提前计算并一并收取,因此在多数情况下不会在派送时产生额外费用。
若因当地法规或承运商限制,相关费用 无法预先收取,结账页面将会明确提示,税费可能在派送时由快递或海关代收。
国际订单是否一定会产生关税或税费?
不一定。
是否产生关税或税费,取决于多个因素,包括:
- 收货国家或地区的海关政策
- 商品类别
- 申报价值
在支持预缴的地区,我们会在结账页面提前计算并展示相关费用。
在无法预缴的情况下,税费可能在包裹派送时,由当地海关或承运商根据当地规定向收件人收取。
运费、关税与税费是如何计算的?
所有运费、关税及税费,都会在 结账时自动计算,计算依据包括:
- 你的收货地址
- 购物车内的商品
- 当前承运商的实时费率
当结账页面显示 “已预缴关税 / 税费(Duties Paid)” 时,页面所展示的总金额即为你需要支付的 最终金额,正常情况下无需在派送时额外支付。
如果结账时未显示“已预缴关税 / 税费”,会发生什么?
若结账页面未显示“已预缴关税 / 税费”,则表示相关费用 可能无法提前收取。
在这种情况下,关税或税费可能在包裹到达目的地时,由当地快递或海关根据当地规定向收件人代收。
具体金额与收取方式以当地执行标准为准。
为什么不同国家或地区的价格与税费规则会有所不同?
不同国家和地区在 税制结构、清关规则及物流体系 方面存在差异。
因此,商品在不同地区结账时,可能会因税费计算方式或物流规则不同而出现价格差异。
我们会尽可能在结账页面提前展示所有可预估的费用,帮助你在下单前清楚了解最终需要支付的金额。
订单将以哪种货币结算?
国际站订单通常以 英镑(GBP) 结算。
若你的银行卡或支付账户使用其他货币,银行或支付平台可能会根据其汇率进行自动换算,并可能产生相应的汇率差异或手续费。
4. 运输与配送
有哪些配送方式可供选择?
所有订单均通过 可追踪的物流服务 发出。
包裹寄出后,你将收到一封包含物流追踪链接的发货通知邮件,方便随时查看配送进度。
我们会根据 收货地址、库存情况及目的地,为你的订单匹配最合适的配送方案。
不同地区在免运门槛、承运商及预计送达时间上可能有所不同,相关费用与可选方案都会在结账页面清晰展示。
你们从哪里发货?
我们目前设有 英国仓库 与 中国合作工厂 两个主要发货点,具体发货地点将根据库存情况自动安排。
- 多数英国与欧洲订单优先从 英国仓库 发货
- 在少数情况下(如某一尺码或款式在伦敦工作室暂时缺货),订单可能改由 中国合作工厂 直接发出
- 亚洲地区订单将根据库存情况,从英国或中国发货
无论从哪里发货,所有订单均使用 可靠、可追踪的国际物流服务,并遵循对应目的地的配送与清关规则。
你们的配送范围涵盖哪些国家或地区?
我们目前支持向以下地区提供国际配送服务:
- 英国
- 欧洲大部分国家
- 北美:美国、加拿大
- 亚洲部分地区:中国大陆、中国香港、日本、韩国、泰国
不同国家和地区在 免运门槛、预计送达时间、税费与清关规则 上可能存在差异。
相关信息将根据你的收货地址在结账页面自动匹配并展示,帮助你在下单前清楚了解配送方式与最终费用。
可以到店自取订单吗?
可以的。我们支持在伦敦办公室自取订单。
416, 16 Upper Woburn Place,London,
WCIH OAF,
United Kingdom
请至少提前48 小时发送邮件至 info@xxlsmile.co.uk 与我们联系,以确认可取货时间。
具体取货地址将在确认后提供。
可以将多个订单合并发货吗?
目前我们暂不支持 将不同订单合并为一次发货如有特殊情况,欢迎在下单前联系我们的客服团队咨询。
如何查询我的订单物流状态?
当你的订单发货后,我们会通过邮件或短信向你发送包含物流追踪链接的通知。
你可以通过该链接实时查看包裹的配送进度。
如果我的订单延迟或丢失怎么办?
5. 退货与退款
你们的退货政策是什么?
你可以在收到订单后的 14 天内 申请退货。
退回的商品需保持未穿着、未清洗状态,并保留所有吊牌及原始包装。
在寄回商品前,请先通过 info@xxlsmile.co.uk 与我们联系,以获取退货指引及相关信息。
哪些商品不支持退货?
特价商品、定制商品,以及贴身衣物和个人护理类商品,除非存在质量问题,否则不支持退货或退款。
是否支持换货?
目前我们暂不提供直接换货服务。如你需要更换尺码或颜色,请在退货完成并收到退款后,重新下单购买所需商品。
退货运费由谁承担?
退货产生的运费需由客户自行承担。为确保退货包裹安全送达,我们建议使用可追踪的物流服务进行寄回。
退款需要多长时间?
在我们收到并检查退回的商品后,退款将于10 个工作日内原路退回至你的付款账户,退款金额将扣除 10% 的补货处理费(restocking fee)。
具体到账时间可能因你的银行或支付平台处理速度而有所不同。
如果我收到的商品有损坏或与订单不符,该怎么办?
请在收到商品后的 48 小时内,发送邮件至 info@xxlsmile.co.uk,并附上你的订单号以及问题商品的清晰照片。
我们会尽快协助你处理并解决相关问题。
6. 尺码与产品信息
我该如何确认适合自己的尺码?
每个商品页面均提供详细的尺码表(以厘米为单位,平铺测量)。
如果你对尺码选择仍有疑问,欢迎发送邮件至 info@xxlsmile.co.uk,并告知你的身高及平时的穿着偏好,我们将乐意为你提供参考建议。
在哪里可以查看面料与护理信息?
每件商品的面料成分与洗护说明 均已标注在对应的商品页面中。
部分商品还会在「面料详情(Fabric Details)」栏目中,提供更具体的材质说明或补充信息。
7. 客服与品牌信息
如何联系你们的客服团队?
你可以通过以下方式与我们联系:
- 邮箱:info@xxlsmile.co.uk
- WhatsApp:+44 7770 485006
- 微信:XXL20240912
客服工作时间:周一至周五 10:00–17:00(GMT,英国时间)
XXLSMILE 位于哪里?
我们位于英国伦敦,办公地址为:
416, 16 Upper Woburn Place,
London,
WC1H 0AF,
United Kingdom
多久可以收到回复?
我们会在 1–2 个工作日内 回复所有咨询(不包含周末及英国公共假日)。

